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POLITIQUE DE RETOUR, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Chez Purlift, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation français. Elle s'applique à tous nos clients, en particulier aux clients de l'Union Européenne bénéficiant des protections minimales légales.

 

🇪🇺  Marchés UE — Droit de rétractation obligatoire Le droit de l'Union Européenne (Directive 2011/83/UE) oblige tout marchand à accepter les retours pendant au moins 14 jours calendaires à compter de la livraison. Ce délai de 14 jours est un minimum légal applicable à tous nos clients européens, sans exception.

 

📋 Résumé Rapide

Situation	Délai	Solution
Article défectueux	30 jours	Échange ou remboursement complet
Erreur de taille / couleur	14 jours	Échange gratuit
Changement d'avis	14 jours	Remboursement (article neuf)
Annulation avant expédition	Immédiat	Remboursement complet
Annulation après expédition	14 jours à réception	Retour + remboursement
Article non reçu	30 jours	Remboursement complet

 

Article 1 – Droit de Rétractation (Marchés UE)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalité.

Ce délai de 14 jours constitue le minimum légal applicable à tous nos clients de l'Union Européenne. Purlift applique cette règle à l'ensemble de ses marchés.

 

Article 2 – Règles d'Annulation

2.1 Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée gratuitement et intégralement remboursée en contactant contact@purlift.com le plus rapidement possible après la commande, avant que celle-ci ne soit expédiée. Précisez votre numéro de commande dans votre message.

2.2 Annulation après expédition

Une fois le colis expédié, l'annulation directe n'est plus possible. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique alors à réception : retournez l'article dans les conditions prévues à l'Article 4 pour obtenir un remboursement complet.

2.3 Annulation — Articles soldés ou en vente finale

Les commandes portant sur des articles soldés ou achetés lors d'une vente finale explicitement indiquée ne peuvent être ni annulées ni remboursées, sauf défaut de fabrication constaté à la réception du colis.

 

📌 Pour toute demande d'annulation, contactez-nous immédiatement à contact@purlift.com. Plus tôt vous nous contactez, plus nous avons de chances de stopper l'expédition et de vous rembourser sans délai.

 

Article 3 – Conditions d'Éligibilité au Retour

3.1 Conditions requises

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

•       Ne pas avoir été porté, lavé ou altéré

•       Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

•       Avoir toutes ses étiquettes et étiquettes d'hygiène intactes

•       Ne pas présenter de traces de parfum, maquillage, déodorant ou autre

•       Être accompagné du bon de retour dûment complété

3.2 Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

•       Sous-vêtements et maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée

•       Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

•       Articles soldés ou achetés lors d'une vente finale explicitement indiquée

 

Article 4 – Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

Étape 1 — Contactez notre service client à contact@purlift.com dans le délai imparti

Étape 2 — Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour

Étape 3 — Recevez votre étiquette de retour et bon de retour par e-mail sous 48h

Étape 4 — Expédiez votre colis à l'adresse indiquée dans un délai de 7 jours

Étape 5 — Recevez votre remboursement ou échange sous 5 à 10 jours ouvrés

 

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part. 📦 Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. Purlift ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

 

Article 5 – Remboursements

5.1 Modalités

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si l'article est retourné dans un état incomplet ou légèrement utilisé, à l'appréciation de notre équipe.

 

Article 6 – Échanges

Échange de taille ou de couleur possible dans les 14 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles. En cas de différence de prix, une régularisation sera effectuée. En cas de rupture de stock, un avoir ou remboursement complet vous sera proposé.

 

Article 7 – Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

•       Frais de retour intégralement offerts

•       Remplacement prioritaire ou remboursement complet au choix

•       Délai de signalement : 30 jours à compter de la réception

 

📌 Joignez des photos de l'article défectueux à votre e-mail avec votre numéro de commande. Cela nous permet de traiter votre demande prioritairement.

 

Article 8 – Commandes Non Reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@purlift.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En l'absence de résolution favorable, un remboursement complet vous sera accordé dans un délai de 14 jours.

 

Article 9 – Contact

 

✉  E-mail : contact@purlift.com 📦  Adresse de retour : communiquée par e-mail après validation du retour   Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris) Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées

Cette politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, au Code de la consommation français et au RGPD.

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