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POLITIQUE DE RETOUR, D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Chez PURLIFT, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique est conforme à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français.

 

Information importante : Union Européenne. La Directive européenne 2011/83/UE oblige tout marchand à accepter les retours pendant au moins 14 jours calendaires à compter de la livraison. Ce délai constitue un minimum légal applicable à tous nos clients européens, sans exception.

 

Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Retours gratuits : PURLIFT prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée.

 

Résumé des situations et solutions

Situation	Délai	Solution
Article défectueux	30 jours	Échange ou remboursement complet
Erreur de taille ou de couleur	14 jours	Échange gratuit
Changement d’avis	14 jours	Remboursement (article neuf)
Annulation avant expédition	Immédiat	Remboursement complet
Annulation après expédition	14 jours à réception	Retour et remboursement
Article non reçu	30 jours	Remboursement complet

 

Article 1. Droit de Rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, adressez un e-mail à contact@purlift.co en indiquant votre numéro de commande. Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande.

 

Article 2. Règles d’Annulation

2.1 Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée gratuitement et intégralement remboursée en contactant contact@purlift.co avant l’expédition. Précisez votre numéro de commande dans votre message.

2.2 Annulation après expédition

Une fois le colis expédié, l’annulation directe n’est plus possible. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique à réception. Retournez l’article conformément à l’Article 4 pour obtenir un remboursement complet.

2.3 Articles soldés ou en vente finale

Les articles soldés ou achetés lors d’une vente finale explicitement indiquée ne peuvent être ni annulés ni remboursés, sauf défaut de fabrication constaté à la réception du colis.

 

Note : pour toute demande d’annulation, contactez-nous immédiatement à contact@purlift.co. Plus tôt vous nous contactez, plus nous avons de chances de stopper l’expédition.

 

Article 3. Conditions d’Éligibilité au Retour

3.1 Conditions requises

L’article retourné doit respecter les conditions suivantes.

.       Ne pas avoir été porté, lavé ou altéré.

.       Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.

.       Ne pas présenter de traces de parfum, maquillage ou déodorant.

.       Être accompagné du bon de retour dûment complété.

3.2 Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés.

.       Sous-vêtements et maillots de bain si la protection hygiénique a été retirée.

.       Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

.       Articles soldés ou achetés lors d’une vente finale explicitement indiquée.

 

Article 4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Contactez notre service client à contact@purlift.co dans le délai imparti.

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.

Étape 3 : Recevez votre étiquette de retour prépayée et l’adresse de retour par e-mail sous 48 heures.

Étape 4 : Déposez votre colis dans les 7 jours suivant la réception de l’étiquette.

Étape 5 : Votre remboursement ou échange est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

 

Les retours sont entièrement gratuits. PURLIFT fournit une étiquette prépayée. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail avec l’étiquette. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation du remboursement.

 

Article 5. Remboursements

5.1 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour. La livraison étant offerte chez PURLIFT, votre remboursement est intégral, sans aucune retenue.

5.2 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé si l’article est retourné dans un état incomplet ou légèrement utilisé, à l’appréciation de notre équipe, conformément à la loi.

 

Article 6. Échanges

L’échange de taille ou de couleur est possible dans les 14 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles. Les frais de retour et de réexpédition sont offerts. En cas de rupture de stock, un avoir ou un remboursement complet vous sera proposé.

 

Article 7. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, voici les conditions applicables.

.       Frais de retour intégralement offerts.

.       Remplacement prioritaire ou remboursement complet, au choix du client.

.       Délai de signalement : 30 jours à compter de la réception.

Au-delà de ce délai, la garantie légale de conformité de 2 ans reste applicable conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

 

Joignez des photos de l’article défectueux à votre e-mail avec votre numéro de commande. Cela nous permet de traiter votre demande en priorité.

 

Article 8. Commandes Non Reçues

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@purlift.co. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En l’absence de résolution favorable, un remboursement complet vous sera accordé dans un délai de 14 jours.

 

Article 9. Contact

 

E-mail : contact@purlift.co Retours gratuits : étiquette prépayée et adresse de retour communiquées par e-mail après validation. Horaires du service client : lundi au vendredi, 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.

PURLIFT, MLT ECOM, SIRET 97932354000026, www.purlift.co