Politique d’expédition

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POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Chez Purlift, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Cette politique d'expédition vous informe des délais, transporteurs, zones de livraison et procédures applicables à toutes les commandes passées sur www.purlift.com.

🚚 Résumé Express

✅ Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement

✅ Livraison France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés

✅ Livraison Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

✅ Livraison internationale : 7 à 15 jours ouvrés

✅ Suivi de colis : e-mail envoyé dès l'expédition

📌 Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont traitées en priorité le jour même.

Article 1 – Préparation des Commandes

Dès la confirmation de votre paiement, notre équipe commence la préparation de votre commande. Chaque article est soigneusement vérifié, plié et emballé avant expédition.

1.1 Délais de préparation

Situation	Délai de préparation
Commande standard (du lundi au vendredi avant 12h00)	1 jour ouvré
Commande passée après 12h00 ou le week-end	2 jours ouvrés
Période de forte activité (soldes, promotions, fêtes)	2 à 3 jours ouvrés

1.2 Jours non ouvrés

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés français. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais annoncés.

Article 2 – Zones de Livraison et Délais

2.1 Tableau récapitulatif

Zone de livraison	Transporteur	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	Colissimo / Chronopost	3 – 5 jours ouvrés	Offerts dès [X] €, sinon [X] €
Corse & DOM-TOM	Colissimo	5 – 10 jours ouvrés	[X] €
Union Européenne	DPD / DHL	5 – 10 jours ouvrés	[X] €
Royaume-Uni	DHL Express	5 – 10 jours ouvrés	[X] €
Reste du monde	DHL Express	7 – 15 jours ouvrés	[X] €

2.2 Précisions importantes

• Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en cas de forte activité, d'intempéries ou de circonstances exceptionnelles.

• Purlift ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

• Pour la livraison en point relais, un e-mail ou SMS de notification vous sera envoyé par le transporteur à réception du colis.

Article 3 – Frais de Port et Livraison Gratuite

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction de la destination et du montant de votre commande.

3.1 Livraison gratuite

• France métropolitaine : livraison offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à [X] €

• Union Européenne : livraison offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à [X] €

• Hors UE : livraison non offerte, frais fixes affichés au moment du paiement

3.2 Codes promotionnels

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement via nos newsletters et réseaux sociaux. Un code promo de livraison ne peut pas être cumulé avec une autre offre de livraison, sauf indication contraire.

Article 4 – Suivi de Commande

4.1 Notification d'expédition

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :

• Votre numéro de suivi de colis

• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur

• L'adresse de livraison confirmée

4.2 Suivre votre colis

Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via :

• Le lien de suivi reçu par e-mail

• Votre espace client sur www.purlift.com, section « Mes commandes »

• Directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

📌 Il peut s'écouler jusqu'à 24h après l'envoi de l'e-mail de confirmation avant que le suivi soit actif sur le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à contact@purlift.com.

Article 5 – Adresse de Livraison

5.1 Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Purlift ne pourra être tenu responsable de tout retard ou non-livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou introuvable.

En cas d'adresse erronée entraînant le retour du colis à notre entrepôt, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5.2 Modification de l'adresse

Toute demande de modification d'adresse de livraison doit être effectuée immédiatement après la commande, avant expédition, par e-mail à contact@purlift.com. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est possible.

5.3 Livraison en point relais

Si vous avez opté pour une livraison en point relais, assurez-vous de retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 10 à 14 jours). Passé ce délai, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.

Article 6 – Réception du Colis

6.1 Vérification à la livraison

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

• L'état extérieur du colis (pas de déchirure, d'écrasement ou de dommage visible)

• La conformité des articles livrés avec votre bon de commande

• L'absence de défaut visible sur les articles

6.2 Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles à la livraison :

• Refusez la livraison ou formulez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison en présence du livreur

• Photographiez le colis endommagé avant ouverture

• Contactez-nous sous 48h à contact@purlift.com avec les photos et votre numéro de commande

6.3 Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien d'immeuble

• Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres

• Contactez-nous à contact@purlift.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (délai de 10 à 21 jours ouvrés). En cas de perte confirmée, un remboursement ou un renvoi vous sera proposé.

Article 7 – Retards de Livraison

Malgré nos efforts, des retards peuvent survenir. Voici notre procédure :

Situation	Action
Suivi non mis à jour depuis 5 jours ouvrés	Contactez-nous — nous ouvrons une enquête transporteur
Délai dépassé de plus de 7 jours ouvrés	Nous recherchons activement votre colis
Délai dépassé de plus de 30 jours calendaires	Remboursement complet ou renvoi proposé
Retard dû à la douane (commandes hors UE)	Délais hors de notre contrôle — nous vous guidons

⚠ Les délais de livraison peuvent être allongés lors des périodes suivantes :

Black Friday / Cyber Monday — Fêtes de fin d'année (mi-novembre à début janvier)

Soldes — Saint-Valentin — Fête des Mères

📌 Anticipez vos commandes durant ces périodes pour recevoir vos articles à temps.

Article 8 – Livraisons Internationales et Douanes

8.1 Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs peuvent être appliqués à la frontière par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni les frais de port.

8.2 Formalités douanières

Purlift déclare la valeur réelle des marchandises sur tous les documents douaniers. Nous ne pouvons pas déclarer les colis comme « cadeaux » ou sous-évaluer les marchandises à des fins douanières.

8.3 Refus en douane

Si un colis est refusé par les autorités douanières et nous est retourné, les frais de retour seront déduits du remboursement. Nous vous contacterons pour convenir d'une solution.

Article 9 – Emballage et Engagement Écologique

Purlift s'engage à expédier vos commandes dans des emballages soignés et protecteurs. Nous travaillons progressivement à réduire notre impact environnemental :

• Utilisation d'emballages recyclés et/ou recyclables

• Réduction du plastique à usage unique

• Optimisation du volume des colis pour limiter les émissions de transport

• Partenariat avec des transporteurs engagés dans des démarches éco-responsables

Article 10 – Contact

📦 Pour toute question relative à votre expédition ou votre livraison :

✉ E-mail : contact@purlift.com

Site web : www.purlift.com — section « Mes commandes »

📌 Munissez-vous de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris) — Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

Purlift se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre commande.